Data - 01 de abril de 2022 às 10h
TENDÊNCIAS DE CONSUMO EM 2022.
Pesquisa realizada pela consultoria de consumo e varejo KPMG apontou que a grande tendência de consumo para 2022 está associada à “experiência do cliente” e à adequação aos serviços prestados a esses clientes. Isso porque agora existe um novo perfil de consumidor, que é o “consumidor pós-pandemia”.
As três tendências identificadas foram:
A MELHORIA DOS SERVIÇOS DE ENTREGA
Grandes plataformas, como, por exemplo, o Mercado Livre, passaram a fazer altos investimentos em “especialização de entregas”, estoque e logística, reduzindo o tempo de entrega, aumentando a confiabilidade e atraindo um número cada vez maior de consumidores. Sem dúvida, receber um produto no mesmo dia é um forte fator de escolha, diante da concorrência de grandes magazines online que pedem até 30 dias para entregar o mesmo item.
A SEGURANÇA DE DADOS – QUE JÁ É UMA “NARRATIVA” DE VENDA
Como a pandemia estimulou um grande crescimento das vendas online, a segurança digital dos dados pessoais e de pagamentos fornecidos por consumidores (que são etapas da compra) está em destaque dentre as novas tendências. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) reforça mais ainda a dedicação das empresas em segurança, pois determina a obrigatoriedade do cumprimento de normas para a proteção de dados de usuários.
A OMNICANALIDADE
O termo parece novo, mas o conceito é mais comum do que imaginamos. Omnicanalidade é um termo que “nasceu” para traduzir o termo em inglês “omnichannel”, prática que se tornou tendência de mercado em estratégias de marketing. Ser uma empresa omnicanal significa ter uma comunicação linear em todos os canais pelos quais se comunica com os clientes: digitais (web, apps, redes sociais, e-mail) ou off-line (TV, lojas físicas, rádio, impressos).
Lembre-se de que mesmo com a evolução e melhoria das formas de consumo, é necessário sempre consumirmos com consciência, a fim de mantermos a integridade de nossa saúde financeira.
